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FAQ - Dúvidas frequentes

 

Antes da compra

- Nunca comprei nada no site da Highway, como posso saber que é seguro?
Além de contar com sistemas de pagamento como o PagSeguro, também disponibilizamos os depoimentos dos nossos clientes :) Você pode lê-los aqui.


- Será que eu vou gostar?
Nosso objetivo é te deixar feliz. Ponto. Por isso nós adotamos a Garantia Eterna de Satisfação. Leia mais aqui.


- É preciso pagar frete?
Sim, durante o processo da compra, após fechar o carrinho, você insere o seu CEP e a própria loja calcula o valor do frete pra você nas modalidades PAC e SEDEX.


- O que é esse PAC e esse SEDEX?
Esses são os tipos de entrega que o Correios disponibiliza para nós. O PAC é a modalidade de entrega comum. Seu prazo de entrega é entre 5 a 9 dias úteis após a postagem. O SEDEX é a forma de envio para quem está com pressa de receber, chega em até 1 dia útil após a postagem.


- Já comprei a camisetas na internet e veio no tamanho errado. Qual é a tabela de medidas?
Você pode conferir nossa tabela de medidas aqui.


- A Highway possui loja física?
Não, atuamos somente no e-commerce. Nossa estamparia, onde produzimos as peças, fica em Brasília.


- Sou de Brasília! Consigo pegar minha encomenda em mãos?
Sem dúvida! Envie um email para highwayloja@gmail.com para combinar o dia e horário da entrega :)


- Hmm, afinal de contas, quem são vocês?
Nos conheça aqui.

 

 

Durante a compra

- Adicionei os produtos no carrinho! Quais são as formas de pagamento?
Você pode pagar via depósitos em conta Itaú, ou através do PagSeguro! Com o PagSeguro você consegue parcelar, pagar via cartão de crédito, gerar boletos e tudo mais!


- É possível parcelar?
Sim! Basta escolher, ao selecionar a opção do pagamento, o PagSeguro.


- Posso pagar com boleto?
Sim! Basta escolher, ao selecionar a opção do pagamento, o PagSeguro.


- Paguei via depósito, preciso enviar o comprovante?
Sim! Essa etapa é muito importante. Não conseguimos adivinhar de onde vieram os pagamentos sem os comprovantes. Tire uma foto simples e envie ao email highwayloja@gmail.com


- Gente, é preciso colocar o endereço correto?
... sim! Sua encomenda será enviada para o endereço cadastrado no ato da compra. Há casos em que o cliente não verifica o endereço e o carteiro não consegue entregar a encomenda! Em casos de endereço errado/incompleto o reenvio fica por conta do cliente.


- Pirei nas camisetas! Quero comprar logo um monte. Há forma de ganhar algum desconto?
Sim! Se você estiver interessado em comprar cinco camisetas ou mais, envie um email para highwayloja@gmail.com para ganhar uns descontos ;)


- Já recebi a confirmação do PagSeguro porém no status da loja ainda está “Aguardando pagamento”. O que fazer?
Relaxar :) É isso! A loja virtual leva um tempinho para sincronizar com o PagSeguro, porém, assim que o pagamento é aprovado nós recebemos um email direto na nossa caixa e aí já enviamos seu pedido para a confecção.


- Vocês possuem estoque, ou a confecção é feita após a confirmação do pagamento?
A confecção inicia-se após a confirmação do pagamento. Levamos de 1 a 4 dias úteis nesse processo :)

 

 

Durante o transporte

- Já recebi um email dizendo que minha encomenda já foi enviada. Como saber onde ela está?
No email você recebeu um código meio estranho, certo? Como este, PG650834595BR, por exemplo. Copie ele e insira aqui http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/ para saber onde (mais ou menos) sua encomenda está.


- Já ultrapassou o tempo limite de entrega, será que aconteceu algo?
Envie um email para o highwayloja@gmail.com explicando o que está havendo. Respondemos no mesmo dia!


- Meu rastreio diz que o produto já foi entregue, porém eu não recebi nada! O que fazer?
Você mora em apartamento? Quando isso acontece, geralmente, a encomenda está na portaria. Se você não mora em apartamento, ou se você já verificou com o porteiro, e não encontrou, envie um email para o highwayloja@gmail.com explicando o que está havendo. Respondemos no mesmo dia!


- Consultei o rastreio da minha encomenda e percebi que voltou para a Highway Camisetas! O que isso significa? o que fazer?
Significa que a encomenda voltou para nós. Geralmente acontece quando: a) o endereço está incorreto; ou b) O carteiro tentou entregar três vezes e não foi atendido. Em ambos os casos, para o reenvio o cliente precisa arcar com as despesas do frete, ou se preferir a devolução da quantia, subtraindo o valor do frete. De qualquer forma, envie um email para highwayloja@gmail.com :)

 

 

Depois da entrega

- Meu produto veio com defeito! O que fazer?
Envie um email para o highwayloja@gmail.com explicando o que está havendo. Respondemos no mesmo dia!


- Meu pedido veio com os produtos errados! O que fazer?
Envie um email para o highwayloja@gmail.com explicando o que está havendo. Respondemos no mesmo dia!


- A camiseta veio com o tamanho descrito na tabela de medidas, porém não ficou legal em mim. Quero trocar por outro tamanho. O que fazer?
Fazemos a troca! Porém, como foi um problema de má escolha de tamanho, o cliente precisará arcar com o valor do frete do reenvio. Envie um email para o highwayloja@gmail.com explicando o que está havendo. Respondemos no mesmo dia!


- Simplesmente não curti. Vocês falam sobre uma tal de “Garantia de satisfação”. O que fazer?
Ainda bem que você conhece nossa Garantia de Satisfação. Se não conhece, leia mais aqui. Basta enviar um email, totalmente sem constrangimentos para highwayloja@gmail.com dizendo que não gostou dos produtos, e combinamos o seu reembolso!

 

 

Outros

- Já comprei com vocês antes e quero comprar de novo! Acho que mereço um desconto por ser um bom cliente :)
Concordamos com isso! Bons clientes merecem o melhor :) Envie uma foto legal usando nossos produtos para o email highwayloja@gmail.com e você ganha um cupom de desconto.


- Adorei as peças e quero vender na minha loja. Vocês também vendem em atacado?
Sim! Leia mais aqui.


- Quero sugerir uma estampa! Como faço?
Envie um email para highwayloja@gmail.com sugerindo uma estampa. Quando ficar pronta nós enviaremos um email :)


- Possuo uma página/canal/blog/site/etc bem legal! Vocês fazem parcerias?
Com certeza! Envie um email para highwayloja@gmail.com informando seus veículos face/blog etc junto com a proposta de parceria.

 

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